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Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, überprüfen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail, um innerhalb von 24 Stunden Ihre "Auftragsbestätigung" von uns zu finden. Wenn Sie diese nicht erhalten, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail. Es ist sehr wichtig!

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung.

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In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird unser Kundenservice Sie entweder per E-Mail oder telefonisch benachrichtigen, um zu bestätigen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Unser Bestätigungsbrief wird automatisch von unserem Bestellsystem versendet. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben und die Zahlung noch nicht von Ihrer Kreditkarte/Paypal-Konto abgebucht wurde. Wir werden Ihre Bestellung auf unserer Seite bestätigen und Ihnen eine weitere Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails zusenden.

Es gibt ein paar mögliche Gründe, die dies verursachen könnten:

Sie haben bei der Registrierung auf unserer Website eine falsche oder nicht häufig verwendete E-Mail-Adresse angegeben. Da unsere Bestätigungs-E-Mails an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die Sie bei uns registriert haben, geht der Brief verloren.

Sie haben die Express-Kaufabwicklung verwendet, die die mit Ihrem Paypal-Konto verbundene E-Mail-Adresse verwendet. Diese E-Mail-Adresse ist möglicherweise nicht die, die Sie derzeit verwenden, und es wird empfohlen, dass Sie beide auf unsere Bestätigungs-E-Mail überprüfen.

Einige E-Mail-Systeme haben Filter, die unsere E-Mails als Junk-Mail klassifizieren, so dass sie nicht in Ihren Posteingang gelangen können. Es wird empfohlen, dass Sie in Ihren Junk-Mail-Ordner schauen, bevor Sie uns kontaktieren, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie einfach von Ihrem E-Mail-System blockiert wurde.

Unsere Versandbenachrichtigungs-E-Mail wird automatisch von unserem Bestellsystem versendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, haben Sie Ihre E-Mail möglicherweise falsch eingegeben oder sie wurde in Ihren Spam-Ordner verschoben. Es dauert normalerweise 1-2 Werktage, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten, bevor wir Ihr Paket versenden. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach dem Datum Ihrer Bestellung keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den ROSELILYS Kundenservice, indem Sie online ein Ticket einreichen.