Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabebedingungen

Wir sind überzeugt, dass Sie von unseren Produkten begeistert sein werden. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an sales@roselilys.com. Sie können auch hier klicken oder sich in Ihr ROSELILYS-Konto einloggen und unter „Meine Bestellungen“, um eine Rückgabe zu veranlassen. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt ist, können Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse schicken.

Hinweis:

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt, sofern die Artikel in gutem Zustand sind.

Den Kunden werden die Versandkosten höchstens einmal berechnet (dies schließt die Rücksendung ein). Für die Rücksendung des Produkts muss den Verbrauchern kein Lagerbestand in Rechnung gestellt werden.

• Schicken Sie eine E-Mail an sales@roselilys.com und geben Sie an, welche Artikel Sie umtauschen oder zurückerstattet haben möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung.
• Die RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und das Rücksendeformular im PDF-Format werden Ihnen dann zugesandt.
• Drucken Sie das „Umtausch- und Rückgabeformular“ und füllen Sie die notwendigen Rücksendeinformationen aus und legen Sie es zusammen mit dem/den Artikel(n) in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher. Falls Sie keinen Drucker besitzen, schreiben Sie bitte einfach die RMA-Nummer auf einen Zettel und legen Sie diesen Ihrer Rücksendung bei.
• Geben Sie Ihr Paket beim örtlichen Postamt ab. Wir empfehlen den Versand mit Versicherung und die Aufbewahrung der Versandquittungen bis zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung. ROSELILYS ist nicht verantwortlich für fehlende, beschädigte oder auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete.
• Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Umtausch oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto gemäß unseren Rückgabebedingungen vornehmen.
• Return address (only for receiving return items):

  1020 CONTRACTORS WAY
  Bear, Delaware, 19701
  USA

Rückgabebedingungen

• Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 45 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum frankiert sind. Wenn 45 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
• Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Artikel im Angebot, ② Seidenunterwäsche, ③ Maßgeschneiderte Artikel, ④ Monogrammierte Artikel.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen ursprünglichen Etiketten zurückgeschickt werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die abgenutzt, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert sind.
• Wir akzeptieren keine Retouren, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Sonst wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigt.
• Sie sind verantwortlich für die nich erstattungsfähigen Rücksendekosten. Eine Rückerstattung der Rücksendekosten erfolgt jedoch im Falle falscher, beschädigter oder fehlerhafter Ware. Wenn Sie falsche, beschädigte oder fehlerhafte Waren erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und fügen Sie deutliche Fotos der Artikel bei, die ein Qualitätsproblem belegen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung stellt.
• Die RMA-Nummer und der Grund für die Rücksendung sollten auf dem „Rückgabe- und Umtauschformular“ angegeben werden, da wir sonst nicht mehr verantwortlich sind.
• Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung für den Artikel auf dem tatsächlichen Preis basiert, den Sie an uns bezahlt haben. Der tatsächliche Preis wird durch den Rabatt oder die Aktion, den Gutscheincode, die ROSELILYS-Punkte, etc., beeinflusst, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet haben.
• Eine Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt der Ware(n) oder in Form einer Online-Gutschrift. Rückerstattungen können nicht auf andere Karten oder andere Zahlungsarten zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Zahlungen nicht in unserer Hand liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn der Wert der verbleibenden Produkte Ihrer Bestellung weniger als £30 beträgt, werden £10 Versandkosten von der Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel abgezogen.
• Beim Umtausch werden die neuen Artikel binnen 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Ware(n) bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit beziehen sich auf die Lieferzeit für normale Bestellungen.

ROSELILYS.com behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Wenn Sie Fragen zum Thema Versand & Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unser Online-Team unter sales@roselilys.com.