FAQ

Seide, als eine der Naturfasern, ist sehr hautsympathisch. Sie hilft, den Feuchtigkeitsverlust der Haut zu verringern und wird von Menschen mit empfindlicher Haut besser vertragen als andere Stoffe. Die richtige Pflege trägt dazu bei, dass Ihr Seiden-Spannbettlaken jahrelang hält. Der Teil, der an Ihren Fersen reibt, wird leicht abpudern, weil die Haut der Füße nach dem täglichen Gehen rauer ist. Wir raten Ihnen, diesen Teil mit einem Handtuch abzudecken, um das Pillingproblem zu vermeiden.

Wenn Sie den falschen Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir möchten den richtigen Artikel für Sie umtauschen.

Wir bieten Ihnen eine volle Rückerstattung für alle Artikel, die Sie zurückgeschickt haben (ausgenommen sind die Rücksendekosten und nicht rücksendefähige Artikel). Gutscheincodes und ROSELILYS-Punkte werden nicht als Geldwert erstattet.

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten, dauert es bis zu 3 Werktage, bis wir die Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung sollte Ihr Konto je nach Zahlungsart widerspiegeln. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen den Betrag auf Ihre Kredit-/Debitkarte zurückerstatten, so hängt dies von Ihrem Finanzinstitut ab, was zwischen 3-15 Werktagen beträgt. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen den Betrag auf Ihr Paypal-Konto zurückerstatten, dauert dies 48 Stunden.

Wenn Sie das Geld nicht rechtzeitig erhalten konnten, können Sie uns gerne online kontaktieren.

Wir sind sicher, dass Sie mit unseren Artikeln zufrieden sein werden, aber wenn nicht, kontaktieren Sie uns einfach kontaktieren Sie uns, wir werden uns in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden bei Ihnen melden.

Für die meisten Artikel in gutem Zustand akzeptieren wir gerne Rücksendungen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt. Diejenigen, die nicht zurückgeschickt werden konnten, finden Sie weiter unten unter

• Positionen auf Freigabe
• Seidenunterwäsche (einschließlich Seiden-BH, Seidenunterwäsche und seidengestrickte Kleidung)
• Kundenspezifische & monogrammierte Artikel
• gewaschene oder gebrauchte Gegenstände
• Items über unsere 45-tägige Rücklaufzeit

Bitte gehen Sie zu Versand & Lieferung

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Zielortes das Paket zurückhalten wird.

Ja, wir versenden in die ganze Welt.

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Verfolgungsinformationen per E-Mail zu, damit Sie das Paket bis zum Erhalt verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die von der Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden.

• Wenn Sie das Paket erhalten, überprüfen Sie bitte, ob das Paket beschädigt ist, ob die Produkte korrekt sind. Falls es oben genannte Probleme gibt, verweigern Sie bitte die Unterschrift für das Paket und kontaktieren Sie uns rechtzeitig.
• Wenn Sie die Bedingung treffen, dass das Paket vor der Kontrolle unterschrieben werden muss. Bitte unterschreiben Sie das Paket und öffnen Sie es vor dem Kurier. Nach der Kontrolle, wenn es kein Problem gibt, können Sie die Quittung dem Kurier übergeben. Wenn es ein Problem gibt, geben Sie bitte eine Rückmeldung an den Kurier und kontaktieren Sie uns sofort. (Es wird empfohlen, Fotos von der Verpackung, den Produktkisten, den Produkten, dem Frachtbrief usw. zu machen. Und die Bilder sollten klar und leicht zu identifizieren sein. )
• Wenn Sie (oder Ihr Kunde) das Paket nicht überprüfen und unterschreiben, endet die Verpflichtung, dass die Logistik das Transportrisiko übernimmt.

Schritt1. Als Gast oder Registrieren Sie sich bei Roselilys.com

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Schritt6. Wählen Sie Lieferung

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Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, überprüfen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail, um innerhalb von 24 Stunden Ihre "Auftragsbestätigung" von uns zu finden. Wenn Sie diese nicht erhalten, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail. Es ist sehr wichtig!

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung.

Paypal und Kreditkarte.

Bitte gehen Sie auf "Bestellung verfolgen".

In der Regel wird Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang verschickt. Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird unser Kundenservice Sie entweder per E-Mail oder telefonisch benachrichtigen, um zu bestätigen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Unser Bestätigungsbrief wird automatisch von unserem Bestellsystem versendet. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben und die Zahlung noch nicht von Ihrer Kreditkarte/Paypal-Konto abgebucht wurde. Wir werden Ihre Bestellung auf unserer Seite bestätigen und Ihnen eine weitere Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails zusenden.

Es gibt ein paar mögliche Gründe, die dies verursachen könnten:

Sie haben bei der Registrierung auf unserer Website eine falsche oder nicht häufig verwendete E-Mail-Adresse angegeben. Da unsere Bestätigungs-E-Mails an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die Sie bei uns registriert haben, geht der Brief verloren.

Sie haben die Express-Kaufabwicklung verwendet, die die mit Ihrem Paypal-Konto verbundene E-Mail-Adresse verwendet. Diese E-Mail-Adresse ist möglicherweise nicht die, die Sie derzeit verwenden, und es wird empfohlen, dass Sie beide auf unsere Bestätigungs-E-Mail überprüfen.

Einige E-Mail-Systeme haben Filter, die unsere E-Mails als Junk-Mail klassifizieren, so dass sie nicht in Ihren Posteingang gelangen können. Es wird empfohlen, dass Sie in Ihren Junk-Mail-Ordner schauen, bevor Sie uns kontaktieren, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie einfach von Ihrem E-Mail-System blockiert wurde.

Unsere Versandbenachrichtigungs-E-Mail wird automatisch von unserem Bestellsystem versendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, haben Sie Ihre E-Mail möglicherweise falsch eingegeben oder sie wurde in Ihren Spam-Ordner verschoben. Es dauert normalerweise 1-2 Werktage, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten, bevor wir Ihr Paket versenden. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach dem Datum Ihrer Bestellung keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den ROSELILYS Kundenservice, indem Sie online ein Ticket einreichen.

Sie sollten den Bettbezug mit dem versteckten Reißverschluss wählen, der sich am Rand/Rücken des Bezuges befindet. Es gibt 3 Vorteile bei der Verwendung von versteckten Reißverschlüssen an Bettbezügen:

• Eine regelmäßige zipper（not hidden）placed auf der Oberfläche / Kante des Bettbezugs kann den Luxus des Bezugs brechen oder schwächen.
• Verborgene Reißverschlüsse sind mit einer Seidenschicht überzogen, die die Gefahr von Hautabschürfungen verringert.
• Die Hülle, die Ihre Haut schützt, schützt auch den Reißverschluss vor dem Brechen, was eine längere Lebensdauer des Reißverschlusses und weniger Ärger für Sie bedeutet.

Unsere Seidenkissen verwenden eine Seidenfadenfüllung in Form von gestapelten dünnen Laken aus verwickelten Seidenfäden. Die Beschaffenheit der Füllung und die ungewöhnlich starken Seidenfasern in der Seidenwatte bedeuten, dass:

• Es ist unwahrscheinlich, dass sich die Füllung innerhalb der Kissenhülle bewegt und verklumpt, um dem Kissen eine ungleichmäßige Form zu geben.
• Die Seidenfäden in der Füllung können sich nur schwer dem Druck unterwerfen und verformen, so dass das Kissen nach dem Wegfall des Drucks wieder seine ursprüngliche Form annimmt.

Natürlich sind Seidenfasern nicht immun gegen Verformung und werden sich schließlich in der Form des Kissens verändern. Aber dieser Prozess ist sehr langsam und kann 5-10 Jahre dauern.

Wir evakuieren die Luft in den Kissen immer, um sie trocken und weit weg von den Mikroorganismen in der Sendung zu halten. Wenn Sie ein flaches Kissen erhalten, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Lassen Sie es einfach sanft flattern. Dann legen Sie es an einen kühlen, gut belüfteten Ort. Hinweis: Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung.

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