Commande et paiement

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Etape 3. Choisissez ce que vous préférez

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Lorsque votre commande est validée, consultez votre adresse électronique enregistrée pour trouver notre e-mail de "confirmation de commande" dans les 24h qui suivent. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement. C'est très important !

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En général, votre colis sera envoyé dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Il peut arriver que votre commande soit en rupture de stock. Dans ce cas, notre service clientèle vous informera par e-mail ou par téléphone pour confirmer si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Notre lettre de confirmation est envoyée automatiquement par notre système de commande. Contactez-nous immédiatement si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande et que le paiement a été débité de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal. Nous confirmerons votre commande de notre côté et vous enverrons un autre courriel de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de la commande.

Il y a quelques raisons possibles qui pourraient provoquer ce phénomène:

Vous avez saisi une adresse électronique incorrecte ou peu utilisée lors de votre inscription sur notre site web. Comme nos e-mails de confirmation sont envoyés à l'adresse électronique que vous avez enregistrée chez nous, la lettre sera perdue.

Vous avez utilisé la fonction de paiement express qui utilise l'adresse électronique associée à votre compte Paypal. Cette adresse électronique peut ne pas être celle que vous utilisez actuellement et il est recommandé de vérifier les deux pour notre courriel de confirmation.

Certains systèmes de courrier électronique ont des filtres qui classent notre courrier électronique comme courrier indésirable, de sorte qu'il ne peut pas arriver dans votre boîte de réception. Il est recommandé que vous regardiez dans votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter, car il y a de fortes chances qu'il ait été simplement bloqué par votre système de courrier électronique.

Notre courriel de notification d'expédition est envoyé automatiquement par notre système de commande une fois que votre commande a été expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail ou que celle-ci ait été envoyée dans votre dossier de courrier indésirable. Il faut normalement 1 à 2 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande avant d'envoyer votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande, veuillez contacter le service clientèle de ROSELILYS en envoyant un ticket en ligne.