Politique de retour et d'échange

Politique de retour

Nous sommes sûrs que vous serez satisfaits de nos articles, mais si ce n'est pas le cas, veuillez contacter sales@roselilys.com. Vous pouvez également cliquer ici pour lancer un retour ou vous connecter à votre compte ROSELILYS et naviguer vers la page Mes commandes pour soumettre un retour. Une fois que la demande de retour est approuvée, vous pouvez retourner l'article à notre adresse de retour.

Note:

Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges dans les 45 jours suivant la réception pour la plupart des articles en bon état.

Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais de livraison (y compris les retours) ; aucun réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

• Envoyez un e-mail à sales@roselilys.com et indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner pour échange ou remboursement ainsi que la raison de votre retour.
• Le numéro ARM ( Autorisation de retour de marchandise) et le formulaire de retour au format PDF vous seront alors envoyés.
• Imprimez le 〝Formulaire d'échange et de retour〞 et remplissez les informations nécessaires pour le retour, réunissez-les avec le ou les articles dans l'emballage d'origine et fermez le colis de manière sûre. Ou si vous n'avez pas d'imprimante, veuillez simplement écrire le numéro AMR sur un bout de papier et le joindre à votre retour.
• Déposez votre colis au bureau de poste local. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec une assurance et de conserver vos reçus d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. ROSELILYS n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus en cours de transport.
• Dès la réception de votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.
• Return address (only for receiving return items):

  1020 CONTRACTORS WAY
  Bear, Delaware, 19701
  USA

Conditions de retour

• Nous acceptons les retours dans les 45 jours suivant la date de réception originale, le cachet de la poste faisant foi. Si les 45 jours se sont écoulés depuis la date de réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
• Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ①Articles en promotion,②Lingerie en soie,③Articles personnalisés,④Articles monogrammes.
• Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine jointes. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés d'une manière ou d'une autre.
• Nous n'acceptons pas les articles que vous nous avez renvoyés directement sans nous avoir consultés au préalable. Note : Veuillez vous assurer que vous retournerez le colis à l'adresse de retour convenue. Sinon, cela affectera le traitement de votre retour.
• Vous êtes responsable des frais de retour et sont non remboursables. Mais un remboursement des frais de retour sera accordé en cas de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses. Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses, veuillez nous envoyer un courriel et y joindre des photos claires des articles qui vérifient d'abord un problème de qualité. Veuillez suivre les instructions fournies par notre service clientèle.
• Le numéro ARM et le motif du retour doivent être indiqués dans le 〝Formulaire de retour et d'échange〞, faute de quoi nous serons dégagés de toute responsabilité en cas de retard
• Veuillez noter que le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous nous avez payé. Le prix réel sera affecté par la réduction ou la promotion, le code de bon de réduction, les points ROSELILYS, etc. que vous avez appliqués au moment de l'achat.
• Pour le remboursement, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s) ou sous la forme d'un crédit en ligne. Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur d'autres cartes ou d'autres modes de paiement. Veuillez noter que le traitement du paiement est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors de la commande. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 30 £, les frais de livraison de 10 £ devront être déduits du remboursement des articles retournés.
• Pour l'échange, les nouveaux articles seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Et pour le délai de livraison estimé, veuillez vous référer au délai de livraison pour la commande normale.

ROSELILYS.com se réserve le droit d'apporter à tout moment des modifications à cette politique. Toute modification sera notifiée sur cette page.

Si vous avez des questions concernant la livraison et le retour, veuillez contacter notre équipe en ligne à sales@roselilys.com.