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Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service clientèle. Nous aimerions échanger le bon article pour vous.

Nous vous offrons un remboursement complet pour tous les articles que vous avez retournés (à l'exception des frais de retour et des articles non retournables). Les codes de réduction et les points ROSELILYS ne seront pas remboursés en valeur monétaire.

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, il faut compter jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Le remboursement doit correspondre à votre compte en fonction du mode de paiement. Si vous souhaitez être remboursé sur votre carte de crédit/débit, cela dépend de votre institution financière, dont le délai varie entre 3 et 15 jours ouvrables. Si vous souhaitez un remboursement sur votre compte Paypal, cela prendra 48 heures.

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Nous sommes sûrs que vous serez satisfaits de nos articles, mais si ce n'est pas le cas, il suffit contactez-nous, nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables en général.

Nous acceptons volontiers les retours dans les 45 jours suivant la réception pour la plupart des articles en bon état. Pour ceux qui n'ont pas pu être retournés, veuillez vérifier ci-dessous.

• Articles en solde
• Lingerie en soie (qui comprend le soutien-gorge en soie, les sous-vêtements en soie et les vêtements en tricot de soie)
• Articles personnalisés et monogrammes
• Articles lavés ou utilisés
• Articles depassant notre delai de retour de 45 jours

Veuillez consulter la rubrique Expédition et livraison

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination mettra le colis en attente.

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Le délai de livraison est déterminé par l'option de livraison que vous avez choisie. Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que la commande aura été expédiée, afin de vous aider à suivre le colis jusqu'à sa réception. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

• Lorsque vous recevez le colis, veuillez vérifier si le paquet est endommagé, si les produits sont corrects. En cas de problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez refuser de signer pour le colis et nous contacter à temps.
• Si vous êtes dans l'obligation de signer le colis avant de pouvoir le contrôler. Veuillez signer et ouvrir le colis devant le service de messagerie. Après vérification, s'il n'y a pas de problème, vous pouvez remettre le reçu au service de messagerie. Dans le cas contraire, veuillez donner votre avis au service de messagerie et nous contacter immédiatement. (Il est suggéré de prendre des photos de la boîte du colis, des boîtes de produits, des produits, de la feuille de route, etc. Les photos doivent être claires et faciles à identifier. )
• Si vous (ou votre client) ne vérifiez pas le colis et ne signez pas, l'engagement selon lequel la logistique assume le risque de transport prendra fin.

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Notre lettre de confirmation est envoyée automatiquement par notre système de commande. Contactez-nous immédiatement si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande et que le paiement a été débité de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal. Nous confirmerons votre commande de notre côté et vous enverrons un autre courriel de confirmation avec votre numéro de commande et les détails de la commande.

Il y a quelques raisons possibles qui pourraient provoquer ce phénomène:

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La soie, en tant que l'une des fibres naturelles, est très douce pour la peau. Elle aide à diminuer la perte d'humidité de la peau et est mieux tolérée que d'autres tissus par les personnes ayant la peau sensible. Un entretien correct permettra à votre drap-housse en soie de durer des années. La partie qui frotte contre vos talons s'empilera facilement car la peau des pieds est plus rugueuse après une marche quotidienne. Nous vous conseillons de couvrir cette partie avec une serviette pour éviter le problème de boulochage.

Vous devez choisir la housse de couette avec une fermeture éclair cachée placée au bord/à l'arrière de la housse. Il y a trois avantages à utiliser des fermetures éclair cachées sur les housses de couette:

• Une fermeture régulière (apparante) placée sur la surface/le bord de la housse de couette peut ruiner ou affaiblir le sentiment de luxe de la couverture.
• Les fermetures éclair cachées sont recouvertes d'une couche de soie qui réduit les risques d'abrasion de la peau.
• La housse qui protège votre peau protège également la fermeture à glissière contre la rupture, ce qui lui donne une plus longue durée de vie et vous épargne des ennuis.

Nos oreillers en soie utilisent un remplissage de soie sous la forme de fines couches empilées de fils de soie emmêlés. La nature du rembourrage et les fibres de soie exceptionnellement résistantes du fil de soie font que :

• Il est peu probable que la bourre à l'intérieur de la housse de l'oreiller se déplace et se tasse pour donner à l'oreiller une forme irrégulière.
• Il est difficile pour les fils de soie de la bourre de céder à la pression et de se déformer, ce qui permet à l'oreiller de reprendre sa forme initiale une fois la pression supprimée.

Bien sûr, les fibres de soie ne sont pas immunisées contre la déformation et finiront par changer la forme de l'oreiller. Mais ce processus est très lent et peut prendre de 5 à 10 ans.

Oui, nous garantissons que tous nos produits, sauf mention contraire sur la page produit, sont fabriqués à partir de soie de mûrier 100% pure et naturelle à fibres longues, cultivée dans les meilleures fermes de soie de Chine. Aucun produit chimique n'est ajouté dans notre processus de production et l'utilisation de machines ou d'additifs chimiques qui pourraient potentiellement compromettre la qualité de notre soie a été strictement interdite afin de garantir à nos clients un toucher parfaitement doux et lisse de nos produits.

Tous nos produits en soie sont inspectés à chaque étape de leur production pour s'assurer que le processus est strictement conforme à la norme ISO9001, la norme de gestion de la qualité reconnue au niveau international.

Nous évacuons toujours l'air dans les oreillers pour les garder secs et loin du micro-organisme au cours de la livraison. Lorsque vous recevez un oreiller plat, ne vous inquiétez pas. Il suffit de le tapoter doucement. Ensuite, mettez-le dans un endroit frais et bien aéré. Remarque : évitez toute exposition directe aux rayons du soleil.

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